REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ORAZ REZERWACJI WIZYT

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną, a także zasady dokonywania rezerwacji wizyt oraz pobierania opłat rezerwacyjnych przez Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej NOVA Alicja i Sebastian Jędraszczyk Spółka Cywilna z siedzibą w Szczecinie (kod pocztowy 70-372), przy ul. Bohaterów Warszawy 17/1, NIP: 8522522664, REGON: 320440560, zwanym dalej „Stomatologia Nova”.
2. Kontakt z Stomatologia Nova jest możliwy za pośrednictwem:
   1. Telefonu: +48 91 8299444
   2. Adresu e-mail: recepcja@klinika-nova.pl
   3. Osobiście w recepcji Stomatologia Nova.
3. Każda osoba korzystająca z usług rezerwacji telefonicznej lub osobistej i dokonująca płatności zdalnej (zwana dalej „Pacjentem”) zobowiązana jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.

§ 2. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Stomatologia Nova świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:
   1. Przesyłaniu wiadomości SMS oraz e-mail z potwierdzeniem rezerwacji wizyty, przypomnieniem o wizycie oraz odwołaniem wizyty.
   2. Udostępnianiu dedykowanych linków do płatności elektronicznych (bramki płatnicze) w celu opłacenia zadatku rezerwacyjnego.
2. Usługi te są świadczone na rzecz Pacjenta nieodpłatnie (Pacjent ponosi jedynie koszt samej opłaty rezerwacyjnej na poczet przyszłego leczenia oraz ewentualne koszty transmisji danych swojego operatora).
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
4. Dostępne formy płatności:
   1. karty płatnicze (Visa, Mastercard, Visa Mobile, Apple Pay, Google Pay),
   2. Blik,
   3. przelew tradycyjny.

§ 3. Warunki techniczne korzystania z usług

1. Do korzystania z usług elektronicznych Stomatologii Nova niezbędne są:
   1. Urządzenie z dostępem do sieci Internet (telefon, tablet, komputer).
   2. Aktywny numer telefonu komórkowego (dla powiadomień SMS i linków płatniczych).
   3. Aktywny adres e-mail (w przypadku wyboru tej drogi kontaktu).
   4. Przeglądarka internetowa obsługująca bezpieczne połączenia szyfrowane.

§ 4. Zasady rezerwacji wizyt i płatności rezerwacyjnych (Zadatki)

1. Rezerwacja terminu wizyty stomatologicznej odbywa się telefonicznie lub osobiście w rejestracji Stomatologii Nova.
2. Warunkiem gwarancji i ostatecznego potwierdzenia rezerwacji terminu jest wpłata opłaty rezerwacyjna (zadatku) w wysokości 300 zł (trzysta zł).
3. W przypadku Pacjentów pierwszorazowych (osób rezerwujących swoją pierwszą wizytę w Stomatologii Nova), wniesienie opłaty rezerwacyjnej (zadatku) jest bezwzględnym warunkiem koniecznym do dokonania rezerwacji i zablokowania terminu w kalendarzu.
4. W przypadku rezerwacji telefonicznej, Stomatologia Nova wysyła Pacjentowi na wskazany numer telefonu (SMS) lub adres e-mail link do szybkiej płatności elektronicznej obsługiwanej przez system Autopay S.A.
5. Pacjent zobowiązany jest do dokonania wpłaty w terminie do 3 godzin od momentu dokonania wstępnej rezerwacji. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji i zwolnieniem terminu dla innych pacjentów.
6. Dokonanie wpłaty poprzez link jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu, do którego odnośnik znajduje się w wiadomości z linkiem płatniczym i stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
7. Wpłacona kwota rezerwacyjna (zadatek) zostaje w całości zaliczona na poczet kosztów wykonanej usługi stomatologicznej podczas wizyty.
8. Umowa zostaje rozwiązana z chwilą zakończenia wizyty lub jej odwołania przez Pacjenta, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących zwrotu zadatku określonych w § 5 niniejszego regulaminu.

§ 5. Odwołanie wizyty, zmiana terminu i zwroty

1. Pacjent ma prawo do bezkosztowej zmiany terminu wizyty lub jej całkowitego odwołania nie później niż 24 godziny przed planowaną godziną wizyty.
2. W przypadku prawidłowego odwołania lub zmiany terminu w czasie określonym w ust. 1, wpłacona opłata rezerwacyjna zostaje za zgodą Pacjenta przeniesiona na nowy, ustalony termin wizyty lub podlega zwrotowi na konto wskazane przez Pacjenta w terminie do 7 dni roboczych od zgłoszenia rezygnacji.
3. W przypadku, gdy Pacjent nie stawi się na wizycie lub odwoła ją w czasie krótszym niż określony w ust. 1, wpłacona kwota stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu Cywilnego. Zadatek ten nie podlega zwrotowi i zostaje zatrzymany przez Stomatologię Nova na pokrycie strat związanych z rezerwacją stanowiska lekarskiego, personelu oraz gotowością do świadczenia usług. Zasada ta dotyczy w szczególności Pacjentów pierwszorazowych, w przypadku których rezerwacja wiąże się z założeniem nowej karty pacjenta oraz rezerwacją dłuższego bloku czasu na pierwszą konsultację.
4. Zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 7 Ustawy o prawach konsumenta, przepisów o sprawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie stosuje się do umów dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez personel medyczny pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia.

§ 6. Postępowanie reklamacyjne

1. Pacjent ma prawo składać reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych (np. błędy w wysyłce SMS, niedziałający link do płatności, brak zaksięgowania wpłaty).
2. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: recepcja@klinika-nova.pl lub pisemnie na adres Stomatologii Nova.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko Pacjenta, numer telefonu, datę zdarzenia oraz opis problemu.
4. Stomatologia Nova rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Pacjenta o decyzji tą samą drogą, jaką wpłynęło zgłoszenie.

§ 7. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest Stomatologia Nova.
2. Dane osobowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, historia wpłat) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji procesu rezerwacji wizyty, obsługi płatności, wysyłki powiadomień oraz realizacji usług medycznych (Art. 6 ust. 1 lit. b, lit. c, lit. f RODO).
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych oraz prawach Pacjenta znajdują się w Polityce Prywatności Stomatologii Nova dostępnej w rejestracji oraz na stronie internetowej www.klinika-nova.pl

§ 8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu Cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 08.10.2026
3. Stomatologia Nova zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu dokonywania rezerwacji.